EXPÉDITION ET COMMANDE

Le traitement de votre commande prend 2 à 5 jours et la livraison (gratuite) nécessite un maximum de 15 à 20 jours ouvrables de la part de notre équipe. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans compromettre la qualité de nos produits.


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Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n'y a pas de quantité minimale requise par commande et toutes nos livraisons sont gratuites.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera bientôt.

Un problème avec la poste ? Un paquet perdu, cassé, détruit ?

Grâce à notre livraison sécurisée, Mon Kimono s'occupe des litiges pour vous. La satisfaction du client est notre priorité. Nous ne blâmons pas le transporteur et nous en assumons l'entière responsabilité en vous envoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. Vous devrez nous fournir les preuves de toute mauvaise chose qui aurait pu arriver à votre colis.


N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à hello@mon-kimono.com : notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos attentes.

ANNULATION ET RETOUR

Oui, tant que votre commande n'est pas "en cours de traitement".

Il est absolument possible d'annuler votre commande ! Toutefois, si la commande est déjà en préparation, les frais d'annulation s'élèvent à 40 % du prix d'achat. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à hello@mon-kimono.com : notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos besoins !

Nous ne pouvons accepter un retour que dans le cas d'un défaut de produit avéré.


Nos articles sont soumis à des contrôles de qualité très stricts avant chaque expédition. Toutefois, si vos produits présentent un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à hello@mon-kimono.com en indiquant votre numéro de commande. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Tous nos textiles sont accompagnés d'un guide des tailles afin d'éviter ce genre de désagrément à notre clientèle sympathique. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits qui sont trop petits / trop grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut causer une grande frustration.

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à hello@mon-kimono.com : nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire (en vous proposant une éventuelle compensation, par exemple).

Sécurité

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sûrs et garantis.

Nous acceptons :

- Carte de crédit

- Carte de débit

Vos coordonnées bancaires ou les informations relatives à votre carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté SSL 128 bits. Nous n'acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui, le "HTTPS" dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. HTTPS est la variante de "http" sécurisée par l'utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant que commerçants en ligne, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient indispensable de nos jours. C'est le meilleur moyen de protéger vos données et de vous prémunir contre les pirates informatiques et l'usurpation d'identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d'adresse du navigateur web. Il est également représenté par un "s" qui signifie "sécurisé" et qui est ajouté au protocole "http" sur le site web dans la barre d'adresse.