NOUS VOUS SOUTENONS PENDANT LE COVID-19

Nous sommes dans une période sans précédent, alors nous faisons de notre mieux pour vous soutenir, vous et notre communauté. Heureusement, notre équipe a pu continuer à fonctionner pour l'essentiel, mais nous avons dû ajuster notre processus pour répondre à la demande de San Francisco en matière d'hébergement sur place.

Nous tenons à vous remercier de votre patience et de votre compréhension.

Pour faciliter la navigation dans les changements, nous avons établi cette page à titre de référence. Tout ce qui va au-delà de ce qui est mentionné ici reste inchangé.

SERVICE CLIENT

Notre équipe travaille sans relâche pour répondre à toutes vos questions, mais en raison du volume élevé de demandes, il se peut que nous ne puissions pas vous répondre dans la journée. Si vous n'avez pas reçu de réponse ou l'une de nos notifications de commande, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable. Il y a eu de plus en plus de cas où nos courriels se sont retrouvés là.

Nous continuons à travailler à l'amélioration de nos délais de réponse et nous y répondrons dès que possible. Cependant, veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour que nous puissions vous répondre.

TRAITEMENT DES COMMANDES

En raison du volume élevé de commandes et d'une équipe réduite pendant cette période, nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible. Nous continuerons à donner la priorité aux commandes avec une expédition accélérée afin que vous puissiez recevoir votre commande à temps. Toutes les commandes seront traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables.

EXPÉDITION

Tous les services de livraison connaissent actuellement un volume élevé. Notre politique d'expédition a été mise à jour avec les dernières estimations de livraison, mais il peut y avoir des retards imprévus selon la destination de chaque colis. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Pour plus d'informations sur la livraison de votre commande, veuillez contacter le service de livraison associé en indiquant les informations de suivi dans votre e-mail de notification d'expédition.

RETOURS

Nous continuons à honorer toute demande de retour soumise dans les 30 jours suivant l'achat si elle est expédiée en France, ou dans les 45 jours suivant l'achat si elle est expédiée à l'étranger. Vous pouvez consulter notre politique de retour pour connaître notre procédure générale.

Afin de respecter les règles en matière de distance sociale et de protéger la sécurité de notre personnel, veuillez noter qu'il faudra jusqu'à 20 jours ouvrables pour inspecter et traiter votre retour une fois qu'il sera arrivé dans notre entrepôt.

Nous espérons que cela répondra à toutes les questions concernant notre procédure et nos politiques pendant cette crise. Nous apprécions votre patience et votre soutien alors que notre équipe continue de s'assurer que vos commandes sont expédiées et que les réponses à vos questions sont fournies le plus rapidement possible.

Prenez soin de vous !

Notre équipe chez Mon Kimono